Politique de remboursement

Droit de rétractation, Retours et Réclamations

Nous chez Swedora, nous voulons bien sûr que vous, en tant que client, soyez entièrement satisfait de votre achat et de vos produits. C'est pourquoi nous offrons toujours un droit de rétractation de 30 jours à partir du moment où vous avez reçu l'article.

Droit de rétractation

• Selon la loi sur les contrats à distance, le consommateur a le droit de se rétracter de son achat sans raison particulière dans les 14 jours suivant la réception de l'article. Cela signifie que vous, en tant que client, avez le droit d'annuler votre achat en informant Swedora de cela dans les 14 jours à compter de la date à laquelle vous ou un représentant avez reçu l'article commandé (période de rétractation).
• L'article doit être retourné dans son état d'origine et dans son emballage d'origine.
• Le client est responsable des frais de retour sauf accord contraire (actuellement 59Sek).
• En tant que client, vous êtes seul responsable de l'état des marchandises retournées à leur arrivée à l'entrepôt de commerce électronique de Swedora. Avez-vous besoin d'aide avec votre retour ? Contactez le service client via info@swedora.com nous sommes là pour vous aider.

Retours 

Voici comment retourner un article :

• Informez-nous par un email à info@swedora.com que vous regrettez votre achat. Dans le message, il est important que votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail, votre numéro de commande et les articles concernés par le retour soient clairement indiqués. Nous essayons toujours de répondre dans les 24 heures. 
• Vous recevrez bientôt un e-mail de réponse avec une étiquette de retour et un formulaire de retour à imprimer. Veuillez remplir le formulaire de retour et le mettre avec l'article que vous souhaitez retourner.
• C'est votre responsabilité de vous assurer que le produit est bien emballé, non utilisé et non endommagé lors du retour.  Si l'article n'est pas scellé et utilisé plus que nécessaire pour l'essayer, Swedora a le droit de demander une indemnisation pour la dépréciation du produit qui peut atteindre jusqu'à 100% de la valeur de l'article, en fonction de l'usure et de l'utilisation. 
• N'hésitez pas à utiliser le même emballage pour le retour que celui dans lequel le produit a été livré, car c'est pour ces dimensions que l'étiquette de retour est valable. Assurez-vous que l'étiquette de retour est correctement collée ou scotchée sur le colis et déposez-le à votre bureau de poste. Gardez toujours le reçu du bureau de poste prouvant que vous avez envoyé votre retour.
• Veuillez retourner le produit dès que possible, mais au plus tard dans les 30 jours.
• Le client est responsable des frais de retour sauf accord contraire (actuellement 59Sek).
• Il faut jusqu'à 14 jours pour que votre retour nous parvienne et soit traité. Si cela a pris plus de temps, veuillez Contacter notre service client
• Le remboursement est effectué de la même manière que lorsque vous avez effectué votre paiement et est effectué dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Réclamation

Nous inspectons tous les produits avant leur expédition pour la livraison. Si malgré cela vous recevez un article endommagé, nous nous engageons, conformément à la législation en vigueur sur la protection des consommateurs, à corriger l'erreur gratuitement.

• Vous devez toujours nous contacter pour une approbation avant de retourner un article défectueux. Vous pouvez le faire en envoyant un message à info@swedora.com. Veuillez indiquer votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail, votre numéro de commande et une description de l'erreur. Joignez également une image ou une vidéo qui montre clairement le défaut.
• Il est important que vous nous envoyiez un message immédiatement après avoir découvert le défaut. Nous essayons toujours de répondre dans les 24 heures. 
• Dans les cas où nous ne parvenons pas à corriger l'erreur ou à livrer un produit similaire, nous vous rembourserons pour le produit défectueux conformément à la législation en vigueur sur la protection des consommateurs. Nous prenons en charge les frais de retour pour les réclamations approuvées.
• Nous nous réservons le droit de refuser une réclamation si il s'avère que l'article n'est pas défectueux conformément à la législation en vigueur sur la protection des consommateurs. En cas de réclamations, nous suivons les directives de la Commission Générale des Réclamations.