Terms of service

 Om Swedora

Dessa allmänna villkor ("Villkoren") gäller när du som konsument ("du") gör en beställning via www.swedora.com och därtill hörande sidor ("Webbplatsen"). Avtal ingås mellan dig och Svenska Swedora, ("Swedora/"vi"/"oss"). Kontaktuppgifter och övrig information om Swedora hittar du på Webbplatsen. Villkoren är tillämpliga på alla avtal som du som konsument ingår med Swedora.

För att handla hos oss måste du vara myndig (18 år). Vi reserverar oss för eventuella fel i artikelinformationen. Genomförd beställning innebär att du godkänner våra villkor och samtycker till att namn och personnummer alternativt organisationsnummer registreras i vårt kundregister.

För närmare information om hur Swedora hanterar och behandlar dina personuppgifter, se Swedoras integritetspolicy

1. Priser och Betalning

• Alla priser anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar moms (25 %).
• Betalning kan göras via kreditkort, faktura eller Swish.

• Swedora är ett svenskt varumärke. Vid köp av produkter i vår webbutik för leverans till länder utanför EU, kan lokala skatter och tullavgifter tillkomma. Dessa avgifter står du som köpare själv för.

  Från 1 april 2020 betalar norska privatpersoner norsk moms (25%) direkt i vår webbutik och behöver därmed inte invänta faktura för tulladministration och moms från fraktbolaget.

  Från 1 januari 2021 betalar privatpersoner från Storbritannien (ej Nordirland) moms om 20% direkt i vår webbutik. Privatpersoner i Nordirland betalar 25% moms. Gäller orders med ett ordervärde inklusive frakt upp till GBP 135. Överstiger ordervärdet GBP 135 kommer du som kund att få faktura för tulladministration, importavgift (GBP 5,50) och moms från fraktbolaget.

2. Beställning och Bekräftelse

• Genom att placera en beställning bekräftar kunden sitt köp.
• En orderbekräftelse skickas via e-post efter genomförd beställning.

3. Leverans och Frakt

• Leveranstiden varierar och anges tydligt vid varje produkt.
• Fraktkostnad tillkommer och specificeras vid kassan.
• Flera leveransalternativ erbjuds med olika avgifter.

• Vår ordinarie leveranstid är 1-3 arbetsdagar och gäller för samtliga fraktalternativ. Ordrar som kommer in före kl 14.00 på arbetsdagar skickas normalt samma dag. Observera att personaliserade produkter kräver en dags längre leveranstid.
  Vi skickar ditt paket från vårt lager i Göteborg, leveranstiden styrs av var i landet du bor.

• Alla våra paket är spårbara! När ditt paket lämnar vårt lager skickar vi ett leveransmail till dig med en spårningslänk. Länken uppdateras när ditt paket är i rörelse. 
• För paket som inte har hämtats på utlämningsställe i tid förbehåller Swedora sig rätten att debitera dig en hanteringsavgift på 99 Sek, för att täcka returfrakt och administrativa kostnader

4. Ångerrätt och Returer

• Enligt distansavtalslagen har konsumenten rätt att ångra sitt köp utan speciell anledning inom 14 dagar från det att kunden tagit emot varan. Detta innebär att du som kund har rätt att ångra ditt köp genom att meddela Swedora detta inom 14 dagar från det att du eller ett ombud till dig tagit emot den beställda varan (ångerfristen).
• Varan måste returneras i oanvänt skick och i originalförpackning.
• Kunden står för returfraktkostnader om inte annat överenskommits.
• Du som kund är själv ansvarig för returnerade varors skick vid ankomst till Swedoras e-handelslager. Behöver du hjälp med din retur? Kontakta kundtjänst via info@swedora.com så hjälper vi dig.

5. Garanti och Reklamation

• Smycken omfattas av garantin enligt svensk konsumentlag.
• Vid reklamation, kontakta oss för vidare instruktioner.
• Defekta produkter kan bytas ut eller repareras.

6. Personuppgifter och Integritet

• Kunduppgifter hanteras enligt gällande dataskyddslagar.
• Uppgifter används enbart för beställningshantering och marknadsföring om kunden godkänner detta.

7. Kundsupport

• Vid frågor eller problem, kontakta vår kundsupport via e-post eller telefon.
• Kontaktuppgifter finns på vår webbplats.

8. Force Majeure

• Vi ansvarar inte för händelser utanför vår kontroll som påverkar vår förmåga att fullfölja våra åtaganden.

9. Övriga Villkor

• Vi förbehåller oss rätten att ändra dessa villkor. Kunderna informeras om ändringar på vår webbplats.

10. Tvist och lagval

• I tillfälle av att tvist inte kan lösas i samförstånd med företagets kundtjänst och kunden, kan du som kund vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se. För boende i ett annat EU-land än Sverige kan man lämna klagomål online via EU-kommissionens plattform för medling i tvister, se http://ec.europa.eu/consumers/odr
• Vid eventuell tvist följer vi beslut från ARN eller motsvarande tvistlösningsorgan.
• Tvist gällande tolkningen eller tillämpningen av dessa allmänna villkor ska tolkas i enlighet med svensk rätt och lag.