Refund policy

Palautusoikeus, Palautukset ja Reklamaatiot

Me Swedorassa haluamme tietenkin, että olet täysin tyytyväinen ostokseesi ja tuotteisiisi. Siksi tarjoamme aina 30 päivän avoimen kaupan siitä hetkestä, kun olet vastaanottanut tuotteen.

Palautusoikeus

• Etämyyntilain mukaan kuluttajalla on oikeus peruuttaa ostoksensa ilman erityistä syytä 14 päivän kuluessa siitä, kun asiakas on vastaanottanut tuotteen. Tämä tarkoittaa, että sinulla asiakkaana on oikeus peruuttaa ostoksesi ilmoittamalla tästä Swedoralle 14 päivän kuluessa siitä, kun sinä tai valtuutettusi olette vastaanottaneet tilatun tuotteen (peruutusaika).
• Tuote on palautettava käyttämättömässä kunnossa ja alkuperäispakkauksessa.
• Asiakas vastaa palautuskustannuksista, ellei muuta ole sovittu (tällä hetkellä 59Sek).
• Olet itse vastuussa palautettavien tuotteiden kunnosta niiden saapuessa Swedoran verkkokaupan varastoon.Tarvitsetko apua palautuksesi kanssa? Ota yhteyttä asiakaspalveluun info@swedora.com niin autamme sinua.

Palautukset 

Näin palautat tuotteen:

• Ilmoita meille sähköpostitse osoitteeseen info@swedora.com että haluat peruuttaa ostoksesi. Viestissä on tärkeää, että nimesi, osoitteesi, sähköpostiosoitteesi, tilausnumerosi sekä palautettavat tuotteet ovat selvästi näkyvissä. Pyrimme aina vastaamaan 24 tunnin kuluessa. 
• Saat pian vastausviestin, jossa on liitteenä palautuslomake ja palautuslippu tulostettavaksi. Täytä palautuslomake ja laita se palautettavien tuotteiden kanssa.
• On sinun vastuullasi varmistaa, että tuote on hyvin pakattu, käyttämätön ja vahingoittumaton palautettaessa.  Jos tuotetta ei ole sinetöity ja sitä on käytetty enemmän kuin kokeiluun tarvitaan, Swedoralla on oikeus periä korvaus tuotteen arvon alenemisesta, joka voi olla jopa 100% tuotteen arvosta, riippuen kulumisesta ja käytöstä. 
• Käytä mielellään samaa pakkausta palautuksessa kuin tuotteen toimituksessa, sillä näiden mittojen mukaan palautuslomake on voimassa. Varmista, että palautuslomake on kunnolla kiinnitetty tai teipattu pakettiin ja jätä se postitoimipaikkaasi. Säilytä aina kuitti postitoimipaikasta, että olet lähettänyt palautuksesi.
• Ole hyvä ja palauta tuote mahdollisimman pian, mutta viimeistään 30 päivän kuluessa.
• Asiakas vastaa palautuskustannuksista, ellei muuta ole sovittu (tällä hetkellä 59Sek).
• Palautuksesi saapumiseen ja käsittelyyn kuluu jopa 14 päivää.Jos on kulunut enemmän aikaa, ole hyvä ja ota yhteyttä asiakaspalveluumme
• Maksun palautus tapahtuu samalla tavalla kuin suoritit maksun ja se tapahtuu 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet tilauksesi.

Reklamaatio

Tarkastamme kaikki tuotteet ennen niiden lähettämistä toimitukseen. Jos kuitenkin saat viallisen tuotteen, sitoudumme voimassa olevan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti korjaamaan virheen ilmaiseksi.

• Sinun on aina otettava meihin yhteyttä hyväksynnän saamiseksi ennen viallisen tuotteen palauttamista. Tämän teet lähettämällä viestin info@swedora.com. Ilmoita nimesi, osoitteesi, sähköpostiosoitteesi, tilausnumerosi ja kuvaus virheestä. Liitä mukaan myös kuva tai video, joka selvästi näyttää vian.
• On tärkeää, että lähetät viestin meille heti, kun vika on havaittu.Pyrimme aina vastaamaan 24 tunnin kuluessa. 
• Jos emme onnistu korjaamaan vikaa tai toimittamaan vastaavaa tuotetta, hyvitämme sinulle viallisen tuotteen hinnan voimassa olevan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti. Me vastaamme palautuskuluista hyväksytyissä reklamaatioissa.
• Pidätämme oikeuden kieltäytyä reklamaatiosta, jos ilmenee, että tuote ei ole viallinen voimassa olevan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti. Reklamaatioissa noudatamme Yleisen Valituslautakunnan ohjeita.