Refund policy

Widerrufsrecht, Rücksendungen und Reklamationen

Wir bei Swedora möchten natürlich, dass Sie als Kunde mit Ihrem Kauf und Ihren Waren vollkommen zufrieden sind. Deshalb bieten wir immer ein offenes Rückgaberecht von 30 Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem Sie die Ware erhalten haben.

Widerrufsrecht

• Nach dem Fernabsatzgesetz hat der Verbraucher das Recht, seinen Kauf ohne besonderen Grund innerhalb von 14 Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem der Kunde die Ware erhalten hat, zu widerrufen. Dies bedeutet, dass Sie als Kunde das Recht haben, Ihren Kauf zu widerrufen, indem Sie Swedora dies innerhalb von 14 Tagen ab dem Zeitpunkt mitteilen, an dem Sie oder ein Vertreter von Ihnen die bestellte Ware erhalten haben (Widerrufsfrist).
• Die Ware muss in unbenutztem Zustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
• Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wurde (derzeit 59Sek).
• Sie als Kunde sind selbst verantwortlich für den Zustand der zurückgesandten Waren bei Ankunft in Swedoras E-Commerce-Lager.Brauchen Sie Hilfe bei Ihrer Rücksendung? Kontaktieren Sie den Kundenservice über info@swedora.com wir helfen Ihnen gerne weiter.

Rücksendungen 

So senden Sie einen Artikel zurück:

• Informieren Sie uns per E-Mail an info@swedora.com dass Sie Ihren Kauf widerrufen möchten. In der Nachricht ist es wichtig, dass Ihr Name, Ihre Adresse, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Bestellnummer und die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, deutlich angegeben sind. Wir versuchen immer, innerhalb von 24 Stunden zu antworten. 
• Sie erhalten in Kürze eine Antwort-E-Mail mit einem beigefügten Rücksendeetikett und einem Rücksendeformular zum Ausdrucken. Bitte füllen Sie das Rücksendeformular aus und legen Sie es zusammen mit dem Artikel, den Sie zurücksenden möchten, bei.
• Es liegt in Ihrer Verantwortung sicherzustellen, dass das Produkt gut verpackt, unbenutzt und unbeschädigt bei der Rücksendung ist.  Wenn der Artikel nicht versiegelt und mehr als zum Ausprobieren verwendet wurde, hat Swedora das Recht, eine Entschädigung für die Wertminderung des Produkts zu verlangen, die bis zu 100% des Warenwerts betragen kann, abhängig von Verschleiß und Nutzung. 
• Bitte verwenden Sie die gleiche Verpackung für die Rücksendung, wie sie bei der Lieferung des Artikels verwendet wurde, da der Rücksendeschein für diese Maße gilt. Stellen Sie sicher, dass der Rücksendeschein ordnungsgemäß auf das Paket geklebt oder geklebt ist und geben Sie es bei Ihrer Poststelle ab. Bewahren Sie immer den Beleg von der Poststelle auf, dass Sie Ihre Rücksendung verschickt haben.
• Bitte senden Sie das Produkt so schnell wie möglich, aber spätestens innerhalb von 30 Tagen zurück.
• Der Kunde trägt die Rücksendekosten, sofern nichts anderes vereinbart wurde (derzeit 59Sek).
• Es dauert bis zu 14 Tage, bis Ihre Rücksendung bei uns eintrifft und bearbeitet wird.Wenn mehr Zeit vergangen ist, bitte Kontaktieren Sie unseren Kundenservice
• Die Rückerstattung erfolgt auf die gleiche Weise wie bei Ihrer Zahlung und erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.

Reklamation

Wir inspizieren alle Produkte vor dem Versand. Sollten Sie trotzdem einen beschädigten Artikel erhalten, verpflichten wir uns gemäß dem geltenden Verbraucherschutzgesetz, den Fehler kostenlos zu beheben.

• Sie müssen immer unsere Zustimmung einholen, bevor Sie einen defekten Artikel zurücksenden. Dies tun Sie, indem Sie eine Nachricht an info@swedora.com senden. Bitte geben Sie Ihren Namen, Ihre Adresse, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Fehlers an. Fügen Sie auch ein Bild oder Video bei, das den Defekt deutlich zeigt.
• Es ist wichtig, dass Sie uns sofort eine Nachricht senden, sobald der Defekt entdeckt wurde.Wir versuchen immer, innerhalb von 24 Stunden zu antworten. 
• In Fällen, in denen wir den Fehler nicht beheben oder ein ähnliches Produkt liefern können, erstatten wir Ihnen das defekte Produkt gemäß geltendem Verbraucherschutzgesetz. Wir übernehmen die Rücksendekosten bei genehmigten Reklamationen.
• Wir behalten uns das Recht vor, eine Reklamation abzulehnen, wenn sich herausstellt, dass der Artikel nicht fehlerhaft ist gemäß geltendem Verbraucherschutzgesetz. Bei Reklamationen folgen wir den Richtlinien der Allgemeinen Beschwerdestelle.