Terms of service

 Om Swedora

• Vi har vores hovedsæde i Partille. Postadressen er Brodalsvej 7y, 433 38 Partille.
• Ønsker du at komme i kontakt med os, send en mail til info@swedora.com med din henvendelse og dine kontaktoplysninger, så vender vi tilbage snarest.

Disse generelle vilkår ("Vilkårene") gælder, når du som forbruger ("du") afgiver en ordre via www.swedora.com og tilhørende sider ("Websitet"). Aftalen indgås mellem dig og Svenska Swedora, ("Swedora/"vi"/"os"). Kontaktoplysninger og anden information om Swedora kan du finde på hjemmesiden. Vilkårene er gældende for alle aftaler, som du som forbruger indgår med Swedora.

For at handle hos os skal du være myndig (18 år). Vi forbeholder os ret til eventuelle fejl i artikelinformationen. Gennemført bestilling betyder, at du accepterer vores vilkår og samtykker til, at navn og personnummer alternativt organisationsnummer registreres i vores kunderegister.

For nærmere information om, hvordan Swedora håndterer og behandler dine personoplysninger, se Swedoras privatlivspolitik

1. Priser og Betaling

• Alle priser er angivet i svenske kroner (SEK) og inkluderer moms (25 %).
• Betaling kan foretages via kreditkort, faktura eller Swish.

• Swedora er et svensk mærke. Ved køb af produkter i vores webshop til levering til lande uden for EU, kan lokale skatter og toldafgifter påløbe. Disse gebyrer står du som køber selv for.

  Fra 1. april 2020 betaler norske privatpersoner norsk moms (25%) direkte i vores webshop og behøver derfor ikke at vente på en faktura for toldadministration og moms fra fragtfirmaet.

  Fra 1. januar 2021 betaler private personer fra Storbritannien (ikke Nordirland) moms på 20% direkte i vores webshop. Privatepersoner i Nordirland betaler 25% moms. Gælder for ordrer med en ordreværdi inklusive fragt op til GBP 135. Hvis ordreværdien overstiger GBP 135, vil du som kunde modtage en faktura for toldadministration, importgebyr (GBP 5,50) og moms fra fragtfirmaet.

2. Bestilling og Bekræftelse

• Ved at placere en bestilling bekræfter kunden sit køb.
• En ordrebekræftelse sendes via e-mail efter gennemført bestilling.

3. Levering og Forsendelse

• Leveringstiden varierer og er tydeligt angivet ved hvert produkt.
• Fragtomkostninger tilføjes og specificeres ved kassen.
• Flere leveringsmuligheder tilbydes med forskellige gebyrer.

• Vores normale leveringstid er 1-3 arbejdsdage og gælder for alle forsendelsesmuligheder. Ordrer, der kommer ind før kl. 14.00 på arbejdsdage sendes normalt samme dag. Bemærk, at personaliserede produkter kræver en dags længere leveringstid.
  Vi sender din pakke fra vores lager i Göteborg, leveringstiden afhænger af, hvor i landet du bor.

• Alle vores pakker kan spores! Når din pakke forlader vores lager, sender vi en leveringsmail til dig med et sporingslink. Linket opdateres, når din pakke er i bevægelse. 
• For pakker, der ikke er hentet på udleveringsstedet i tide, forbeholder Swedora sig retten til at opkræve et håndteringsgebyr på 99 Sek, for at dække returfragt og administrative omkostninger

4. Fortrydelsesret og Returneringer

• Ifølge loven om fjernsalg har forbrugeren ret til at fortryde sit køb uden særlig grund inden for 14 dage fra det tidspunkt, hvor kunden har modtaget varen. Dette betyder, at du som kunde har ret til at fortryde dit køb ved at meddele Swedora dette inden for 14 dage fra den dag, du eller en repræsentant for dig har modtaget den bestilte vare (fortrydelsesfristen).
• Varen skal returneres i ubrugt stand og i original emballage.
• Kunden betaler for returfragtomkostninger, medmindre andet er aftalt.
• Du som kunde er selv ansvarlig for returnerede varers stand ved ankomst til Swedoras e-handelslager. Har du brug for hjælp med din returnering? Kontakt kundeservice via info@swedora.com så hjælper vi dig.

5. Garanti og Reklamation

• Smykker er omfattet af garantien i henhold til svensk forbrugerlov.
• Ved reklamation, kontakt os for yderligere instruktioner.
• Defekte produkter kan udskiftes eller repareres.

6. Persondata og Privatliv

• Kundeoplysninger håndteres i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslove.
• Oplysninger bruges kun til ordrehåndtering og markedsføring, hvis kunden godkender dette.

7. Kundesupport

• Ved spørgsmål eller problemer, kontakt vores kundesupport via e-mail eller telefon.
• Kontaktoplysninger findes på vores hjemmeside.

8. Force Majeure

• Vi er ikke ansvarlige for begivenheder uden for vores kontrol, der påvirker vores evne til at opfylde vores forpligtelser.

9. Øvrige Vilkår

• Vi forbeholder os retten til at ændre disse vilkår. Kunderne informeres om ændringer på vores hjemmeside.

10. Tvist og lovvalg

• I tilfælde af at en tvist ikke kan løses i samråd med virksomhedens kundeservice og kunden, kan du som kunde henvende dig til Forbrugerklagenævnet, se forbrug.dk.se For beboere i et andet EU-land end Sverige kan man indgive klager online via EU-Kommissionens platform for tvistløsning, se http://ec.europa.eu/consumers/odr
• I tilfælde af en tvist følger vi afgørelser fra ARN eller tilsvarende tvistløsningsorganer.
• Enhver tvist vedrørende fortolkningen eller anvendelsen af disse generelle vilkår skal fortolkes i overensstemmelse med svensk lov og lovgivning.